人機門協同包治理廣州探索荔灣前三

　　街頭，门前三包四足機器狗配合工作人員開展巡查宣傳；後台，广州視頻監控捕捉街麵市容問題；發現問題後，荔湾平台根據人員位置派發工單；商鋪門前的探索一枚二維碼，則連接起責任告知和市民參與。人机在廣州市荔灣區南源街，协同數字技術正嵌入“門前三包”問題發現、治理調度處置和責任落實等環節，门前三包推動街麵治理從主要依靠人工巡查向人機協同轉變。广州

（執法人員與機器狗共同上街巡查）

　　南源街地處荔灣老城區，荔湾文體用品、探索冷凍食品等批發市場較為集中，人机街巷密集、协同臨街商鋪較多，治理市容問題點多麵廣、门前三包容易反複。麵對人工巡查覆蓋有限等現實難題，街道開始嚐試借助數字技術提高問題發現和處置效率。

　　多端協同，延伸街麵治理觸角

　　在南源街頭，一台四足機器狗成為執法人員開展“門前三包”巡查宣傳的“新搭檔”。工作人員操作控製器，機器狗可沿街行進、上下台階，播放“門前三包”和市容環境衛生宣傳內容，並在隨隊巡查過程中實時拍照取證。

　　“機器狗可以輸入需要播放的市容環境衛生宣傳語音，能夠不間斷開展宣傳，還能與市民群眾互動。”南源街執法隊副隊長胡昌龍介紹，機器狗在配合工作人員巡查的同時，也更容易吸引沿街商戶和市民關注“門前三包”。

　　與機器狗側重沿街巡查宣傳、拍照取證不同，後台視頻平台主要承擔問題智能識別。南源街建設監控指揮管理平台，整合公安、城管等部門監控資源，目前已接入全街680個監控點位，對主次幹道、商業街區等重點區域開展視頻巡查。根據街道介紹，平台還可通過AI視頻識別，對占道經營、亂堆亂放等街麵問題進行識別和采集。

　　“以前我們主要靠兩條腿走、靠眼睛發現，一個人精力畢竟有限，有些問題前腳剛巡查完，後腳又出現了。”一線工作人員介紹。如今，人工巡查、視頻巡查和智能設備相互補充，進一步擴大了日常問題發現的覆蓋範圍。

　　平台派單，縮短問題處置鏈條

　　發現問題後，如何讓處置力量快速到達現場？依托互聯網、物聯網和定位技術，南源街監控指揮管理平台可掌握手持移動終端網格人員的位置信息，發現街麵問題後生成任務、推送至一線工作人員，由距離問題點位較近的人員趕赴現場跟進處置。

　　今年3月，平台通過AI視頻識別發現南岸路一家文體用品批發商戶存在占道堆貨問題。係統生成工單後，根據定位信息將任務派至附近網格員。從發現問題到工作人員到達現場，前後不到15分鍾。一線工作人員介紹，以往靠人工巡查，類似問題可能要等到下一輪巡查才能發現，處置周期往往在半天以上。

　　到店後，網格員核查商戶“門前三包”責任落實情況，對現場問題進行拍照記錄並提醒整改。商戶完成整改後，工作人員再將現場照片上傳平台複核，一次街麵問題由此完成從發現、派單、處置到反饋的閉環。

　　這種“視頻發現、平台調度、現場處置”的方式，也被運用到街區日常治理中。在埗頭直街，南源街采取視頻巡查與實地巡邏相結合的方式，對沿街市容秩序和環境衛生開展綜合整治，累計拆除商鋪門前違規雨棚50個，並將1200餘輛亂停放共享單車挪移歸位至劃線區域，同時加強違規占道行為巡查處置。

（視頻巡查反饋市容問題）

　　“一店一碼”，責任信息隨時可查

　　數字化改變的不隻是巡查方式，也延伸到了商戶責任落實。如今，南源街臨街商鋪設置的“門前三包”責任製公示牌上附有二維碼。商戶和市民掃碼，可以查看對應的市容環境衛生責任區告知書；基層工作人員開展日常巡查時，也可以通過平台記錄問題及整改情況。

　　“老城區有些商鋪麵積比較小，我們和商戶簽訂的紙質告知書差不多有兩張A4紙那麽大，商戶不貼出來容易丟，想貼在牆上又沒有這麽大的空間。”南源街執法隊隊員陳瑩介紹，通過荔灣“門前三包”小程序上傳後，告知書有了電子版本，實現“一店一碼”管理，既方便商戶查詢保存，也方便工作人員日常檢查。

　　這種變化也被沿街商戶感受到。一名在南源街經營多年的商戶說，現在店門口的公示牌上有專屬二維碼，“掃碼進去就能看到自己的責任區範圍、具體要做什麽，清清楚楚”。

　　二維碼同時為市民參與街麵治理增加了入口。市民發現相關市容環境問題後，可以通過小程序拍照上傳、提出意見建議，由工作人員跟進處理；基層工作人員還可通過平台記錄問題和整改情況，形成從問題采集、工單流轉到整改反饋的閉環管理。

　　從機器巡、視頻巡補充人工巡查，到平台就近調度治理力量，再到“一店一碼”連接商戶和市民，南源街正將不同數字工具串聯進“門前三包”治理鏈條，讓有限的基層力量更加精準地用於問題發現和現場處置。